🔹 デジタル時代の、人を中心としたサポート
🔹 デジタル時代の、人を中心としたサポートテクノロジーは、人が自信を持って使いこなせてこそ価値を生みます。Shinrai Techにとってカスタマーサービスは、単なるコールセンター業務ではなく、お客様のビジネスとの戦略的なパートナーシップです。
クラウド環境、ERPエコシステム、ネットワークインフラ、情報セキュリティ、SaaSのライフサイクル、業界特化型ソリューションのいずれをサポートする場合でも、当社のカスタマーサービスは、業務を止めず、投資を守り、長期的な信頼を築くことを目的としています。ソリューションを提供して終わりではなく、お客様の実際の環境で機能し、成長し、成果を上げるまで寄り添い続けます。
🔹 カスタマーサービスの考え方
ひとつのパートナーで、多様なソリューションに対応
お客様の環境には、クラウドプラットフォーム、ERPモジュール、ネットワークインフラ、セキュリティフレームワーク、専門アプリケーションなどが混在しているかもしれません。複数のベンダーを個別に管理する代わりに、Shinrai Techをエコシステム全体の信頼できる単一窓口としてご活用いただけます。
事後対応だけでなく、予防的に
問題が起きるのを待つことはありません。ヘルスチェック、定期レビュー、パフォーマンス監視を通じて、リスクがインシデントになる前に検知します。最適化・簡素化・セキュリティに関する明確な提言を行い、新たな市場や事業領域への展開といったお客様の成長計画もサポートします。
技術用語だけでなく、ビジネスの言葉で
当社のチームは、人事・財務・業務運営・営業といったビジネスプロセスと、各業界の実情を理解しています。選択肢や課題を明確でわかりやすい言葉でご説明し、経営層や技術部門以外のステークホルダーが自信を持って意思決定できるよう支援します。
ライフサイクル全体をサポート
計画から日々の運用まで、常にお客様のそばで支えます。
導入前：要件を明確にし、最適なソリューションの選定を支援
立ち上げ時：チームをガイドし、混乱を防いで変化への抵抗を軽減
本番稼働後：お問い合わせへの対応、課題の解決、改善の提案
事業の発展に合わせて：業務を中断することなく、機能・モジュール・連携・セキュリティ層を追加
🔹 Shinrai Techのアプローチ
お客様に合わせたサービスモデル
組織の規模やニーズに応じてサービスモデルを柔軟に調整します。中小規模の組織向けのスタンダードサポート、複数拠点やミッションクリティカルな環境向けのエンハンストサポート、クラウド移行やERP導入など特定の取り組み向けのプロジェクト型サポートをご用意しています。
協働型のパートナーシップ
あらゆる階層で、お客様のチームと協力して取り組みます。
経営層向け：システムの健全性、リスク、ビジネス目標に沿った推奨アクションを定期的にご報告
ITチーム向け：専門家への直接アクセス、体系的なチケット対応、ナレッジトランスファー
エンドユーザー向け：わかりやすいガイド、トレーニングセッション、丁寧で明確なサポート
💼 Shinrai Techが選ばれる理由
テクノロジーが成功するのは、それを使う人が成功したときだけだと私たちは考えているからです。
真のカスタマーサービスパートナーシップは、次のことを実現します。
業務の中断やダウンタイムを削減
テクノロジー投資のROIを最大化
セキュリティとコンプライアンスを継続的に強化
経営層・IT部門・エンドユーザーの信頼を醸成
Shinrai Techなら、問題が起きたときだけでなく、日々寄り添い続けるパートナーを得られます。